1. Política de Envío

1.1. Envío Global

cosmetic2go realiza envíos a todo el mundo. Las opciones de entrega disponibles pueden variar según el país de destino.

1.2. Métodos de Entrega

Existen dos métodos de entrega: Envío Estándar y Envío Exprés. En algunos países, solo se puede ofrecer una de estas opciones en el momento de la compra.

1.3. Socios de Envío

Para el Envío Exprés, cosmetic2go trabaja con transportistas internacionales de confianza como FedEx, UPS y DPD. Según la ubicación del cliente, se seleccionará el transportista más adecuado para garantizar una entrega puntual y fiable.

Para el Envío Estándar, los pedidos se envían a través de CTT (servicio postal nacional de Portugal). A la llegada al país de destino, la entrega se realiza mediante servicios postales locales reconocidos, incluyendo:

• USPS en Estados Unidos
• Canada Post en Canadá
• Royal Mail en Reino Unido
• An Post en Irlanda
• La Poste en Francia
• Australia Post en Australia

Estas asociaciones permiten a cosmetic2go garantizar entregas eficientes y seguras en todo el mundo mediante proveedores locales reputados.

1.4. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados varían según el destino y están disponibles en nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Estos plazos son indicativos y pueden variar según los trámites aduaneros, condiciones locales de entrega y circunstancias imprevistas.

1.5. Costos de Envío

Los costos de envío dependen del peso y destino del pedido. El costo exacto se calcula automáticamente y se muestra al finalizar la compra. Cualquier promoción de Envío Gratis según el valor del pedido o destino se comunicará claramente durante el período promocional.

1.6. Seguimiento

Todos los envíos incluyen información de seguimiento, independientemente del método de envío seleccionado. Los clientes recibirán un enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

1.7. Derechos de Aduana e Impuestos de Importación

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación. Estos costos son responsabilidad exclusiva del cliente y deben pagarse al momento de la entrega. cosmetic2go no se hace responsable de estos cargos adicionales. Toda la información relevante se presenta al finalizar la compra.

2. Política de Devoluciones

2.1. Plazo de Devolución

Los clientes tienen derecho a devolver sus compras dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

2.2. Condiciones para Devoluciones

Solo los productos sellados y sin abrir son elegibles para devolución. Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados, incluidos cosméticos, suplementos o artículos de cuidado personal, no se pueden devolver.

2.3. Proceso de Devolución

Antes de devolver cualquier artículo, los clientes deben contactar a nuestro Equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto disponible en el sitio web o por correo electrónico a customer@cosmetic2go.com. Nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

2.4. Costos de Devolución

Los costos de envío de la devolución se evaluarán caso por caso:

• Si la devolución se debe a un error confirmado por cosmetic2go, los costos de envío serán cubiertos en su totalidad por nosotros.
• Si el cliente desea devolver un artículo sin defecto o error, es posible que deba cubrir los costos de envío de la devolución.

2.5. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de hasta 5 días hábiles.

2.6. Artículos Dañados o Incorrectos

Si un artículo llega dañado o incorrecto, los clientes pueden tener derecho a un reemplazo o reembolso, siempre que se confirme que el problema es responsabilidad de cosmetic2go.

3. Pago y Moneda

3.1. Métodos de Pago Aceptados

cosmetic2go acepta pagos con Tarjeta de Crédito y PayPal.

3.2. Conversión de Moneda

Los pagos se pueden realizar en la moneda local del cliente. Sin embargo, dado que cosmetic2go tiene su sede en Portugal, la transacción final se procesa en euros (EUR). Las conversiones de moneda son manejadas automáticamente por el proveedor de pagos y pueden resultar en pequeñas diferencias en el monto final cobrado debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

4. Información de Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en customer@cosmetic2go.com.